ISO / IEC 20000-1'i Anlamak: Basit ve Etkili Bir Bakış

ISO / IEC 20000-1'i Anlamak: Basit ve Etkili Bir Bakış

Kuruluşunuzun BT departmanında çalışan farklı düzeylerde ITIL® sertifikalı profesyonellere sahip olmanın faydaları sınırsızdır, ancak şirketiniz ITIL® yönergeleri kapsamında çalıştığını, sertifikalar sadece bireyler için uygun olduğundan nasıl kanıtladı?

 

ISO / IEC 20000-1'in girdiği yer

ISO / IEC 20000-1, servis sağlayıcının SMS planlama, kurma, uygulama, çalıştırma, izleme, gözden geçirme, bakımını yapma ve iyileştirme gereksinimlerini belirten bir Servis Yönetim Sistemi (SMS) standardıdır.

ITIL ® , ISO / IEC 20000-1 uyumlu süreçler geliştirmek için uygun bir temel sağlasa da , ikisi arasında resmi bir ilişki yoktur.

Düzenlemenin gereklilikleri, sunulan hizmetlerin her tür, büyüklük ve nitelikteki hizmet sağlayıcılara uygulanabilmesi amacıyla oluşturulmuştur .

ISO / IEC 20000-1 , SMS'in ve hizmetlerin tüm kısımları için “Plan-Check-Check-Act” metodolojisinin (veya PDCA) kullanılmasını gerektirir. Uygulandığı gibi, düzenlemenin bu bölümündeki PDCA şöyle tanımlanabilir:

ISO / IEC 20000-1 PDCA

Diğer ISO Standartlarında olduğu gibi , ISO / IEC 20000-1, Ek SL olarak bilinen ISO tarafından oluşturulan üst düzey yapıyı takip eder Bu yapı, evrensel bir üst düzey yapı, özdeş çekirdek metin ve tüm yönetim sistemi standartları için ortak terimler ve tanımlar sağlamak için yaratılmıştır.

Bu, birden fazla yönetim sistemi standardına uyması gereken organizasyonlar için işleri daha kolay hale getirecektir.

MADDELERİ

Yönetmelik aşağıdaki maddelerden oluşmaktadır:

1. Kapsam

Bu fıkra, düzenlemenin amacını ve kullanımını özetlemektedir.

2. Normatif Referanslar

Bu düzenlemede normatif referans yoktur.

3. Terimler ve Tanımlar

Bu maddede, yönetmelikte kullanılan terimler için 37 tanım bulunmaktadır. Kullanılabilirlik, yapılandırma öğesi, bilgi güvenliği, önleyici faaliyet, sorun, değişiklik talebi, servis talebi vb.

4. Servis Yönetim Sistemi Genel Gereksinimleri

Bu madde oluşur Yönetim sorumluluğu , diğer şahıslar tarafından işletilen süreçlerin Yönetim ,Dokümantasyon yönetimi , kaynak yönetimi ve SMS kurulması ve geliştirilmesi .

5. Yeni veya Değiştirilmiş Hizmetlerin Tasarımı ve Geçişi

Eldivendeki işletmeler ve kuruluşlar her zaman yeni ve gelişmiş hizmetlere ihtiyaç duyacaktır. Aşağıdaki değişiklikler, yeni değiştirilen hizmetin tasarımı ve geçişi için göz önünde bulundurulması gereken süreçlerdir:

  • Yeni veya değiştirilmiş hizmetler planlayın
  • Yeni veya değiştirilmiş hizmetlerin tasarımı ve geliştirilmesi
  • Yeni veya değiştirilmiş hizmetlerin geçişi

6. Servis Teslim İşlemleri

Madde 6, hizmet sağlayıcının aşağıdakileri içeren hizmet sunumu için göz önünde bulundurduğu süreçleri ana hatlarıyla belirtir;

  • Servis seviye yönetimi
  • Servis raporlaması
  • Hizmet sürekliliği ve uygunluk yönetimi
  • Hizmetler için bütçeleme ve muhasebe
  • Kapasite yönetimi
  • Bilgi güvenliği yönetimi

7. İlişki Süreçleri

İş ilişkileri yönetimi ve Tedarikçi yönetimi , bu maddede ele alınan BT servis yönetimi ile ilgili iki ilişki sürecidir.

 

Bu blog yazısının başlığında söyleyebileceğiniz gibi, bu ISO / IEC 20000-1 hakkında basit bir genel bakıştı.Öğrenmek için daha fazla ayrıntı yukarıdaki ile birlikte maddelerinin her biri hakkında  Madde 8 (Çözünürlük Süreçler) ve Madde 9 (Kontrol Süreci) ayrıntıları , ISO / IEC 20000-1 beyaz kağıt indirmek .

Bir dahaki sefere kadar!